Política de reembolso
En Ponzek Perfumería vendemos sólo productos de calidad, por esto, hacemos cambio del producto bajo las siguientes condiciones:
• 3 días hábiles para reportar si el perfume no ha cumplido con sus expectativas.
• El producto debe estar en buen estado, es decir, que la caja y el celofán se conserven.
• El perfume no debe estar desgastado.
Nota: El valor del domicilio debe ser asumido por el comprador
Si usted desea aplicar la garantía de un producto deberá comunicarse inmediatamente con nuestros canales de atención de garantías correo electrónico alponzek18@gmail.com o nuestro WhatsApp en donde deberá describir la falla o mal funcionamiento del producto y anexar evidencia fotográfica.
La garantía no opera por mal uso del productos, caídas, rupturas o daños atribuibles a un tercero.
En caso de solicitar un cambio de producto que fue adquirido con descuento, es importante destacar que el nuevo artículo seleccionado no mantendrá el descuento aplicado originalmente.
La garantía en ningún momento da lugar al derecho de retracto de la compra fuera del termino establecido en la Ley.
La aceptación del producto para su revisión no implica de por si la aceptación de la garantía.
En la garantía se revisa que el producto se encuentre en excelente estado.
Una vez reemplazado el producto 1 vez y de persistir el problema se podrá llegar un acuerdo con el comprador.
Si recibido un artículo dañado o defectuoso, reemplazaremos el artículo sin costo adicional para tú tranquilidad. Póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de la suya.
Solo podemos ofrecerle reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios:
-Los artículos están defectuosos: dañados o rotos a la llegada.
-Paquetes que se pierden en tránsito.
Nota: Ponzek no será responsable de ningún producto perdido por dirección errónea.
Por favor, asegúrese de que todos la información que ha proporcionado es correcta antes de realizar su pedido para evitar pérdidas en el transporte u otro los percances.
Cancelaciones y Retracto
Puede solicitar una cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra, en todo caso puede cancelar sin ningún costo siempre y cuando la orden no haya sido despachada. De lo contrario, el pedido será tramitado como un retracto.
Si ya se ha realizado el envío operará el retracto.
Si una vez recibido el producto desea cambiarlo o retractarse, puede hacerlo siempre y cuando cumpla con lo siguiente:
VIGENCIA: Este trámite se podrá realizar únicamente durante los primeros 3 días hábiles siguiente al recibo del paquete.
CONDICIÓN: Es indispensable que se garantice la integridad del producto; solo se podrá iniciar el trámite de cambio o retracto, cuando los productos no presentan rastros de haber sido usados, cuenten con las etiquetas intactas, están en un estado de limpieza impecable y la caja y los accesorios se encuentran en perfecto estado.
FLETES: Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta del cliente y el embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones. Será responsabilidad del comprador tomar las medidas pertinentes para que el producto, incluida su caja, no sufra deterioros en el transporte.
También puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente en
cel: 30131... correo: alponzek18@gmail.com para hacer preguntas en cualquier momento.
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Asegúrese de que su correo electrónico sea correcto cuando realice su pedido. Compruebe amablemente su carpeta de SPAM para ver si su correo electrónico de confirmación fue enviado allí.